GLPI 11 — Novidades da Versão 11 (que não existiam na 10)

Etapa 1 — Nova Interface, Portal de Autoatendimento e Catálogo de Serviços

Documentação baseada na instância projetoplataforma.com.br/glpi11 (GLPI 11).
As imagens referenciadas estão na pasta imagens/. Cada figura indica o caminho de menu onde a tela é capturada.

1. Nova interface (redesign completo)

A mudança mais visível do GLPI 11 é a interface totalmente redesenhada. A versão 10 apresentava telas densas, com muitos campos e blocos competindo por atenção. A versão 11 traz um layout mais limpo, moderno e customizável, pensado tanto para o técnico quanto para o usuário final.

Figura 1 — Interface central (Home). Caminho: login como técnico/admin → tela inicial front/central.php.

O que mudou em relação à v10

• Menu lateral reorganizado — os grupos (Ativos, Assistência, Gerência, Ferramentas, Administração, Configurar) ficam em uma barra lateral esquerda recolhível (“Recolher menu”), com ícones e submenus em cascata. Na v10 o menu era horizontal no topo.
• Barra de busca central “Pesquisar…” — no topo, permite pesquisar chamados, ativos, FAQ e formulários a partir de qualquer tela.
• “Encontrar um menu” — atalho no topo do menu lateral que abre um localizador rápido de qualquer item de menu (útil na navegação de um sistema grande).
• Dashboards com nova paleta — os widgets do dashboard central (Softwares, Computadores, Chamados, etc.) ganharam cores customizáveis e um visual mais consistente.
• Modo claro/escuro — alternância de tema disponível na barra de ações do dashboard e no perfil do usuário.

Nota de migração: a interface da v10 e a da v11 convivem em conceitos, mas o CSS/tema foi refeito. Plugins que injetavam CSS/JS na interface antiga podem exigir atualização (ver Etapa 4 sobre ecossistema).

2. Interface simplificada vs. Interface padrão

O GLPI 11 separa claramente duas experiências:

A interface simplificada foi reconstruída na v11 para reduzir o atrito na abertura de chamados: menos campos, foco no essencial e navegação por catálogo.

Figura 2 — Portal de autoatendimento (interface simplificada). Caminho: acessar com um perfil “Self-Service”, ou trocar o perfil ativo no menu do usuário (canto superior direito → seletor de perfil).

Exemplo de configuração — definir a interface por perfil

1. Vá em Administração > Perfis.
2. Selecione o perfil (ex.: Self-Service).
3. No campo Interface, escolha Interface simplificada.
4. Salve. Todos os usuários com esse perfil passam a ver o portal simplificado ao entrar.

3. Portal de autoatendimento renovado (blocos customizáveis)

Na v11 o portal do usuário é montado por blocos configuráveis. É possível definir quais blocos aparecem, sua ordem e conteúdo — algo que na v10 exigia plugins ou customização de template.

Blocos típicos disponíveis:

• Barra de busca (FAQ + formulários) no centro do portal;
• Catálogo de serviços com categorias, títulos, descrições e ícones;
• Meus chamados (abertos, em andamento, resolvidos) com “rolar para baixo” rápido;
• FAQ / Base de conhecimento em destaque;
• Formulários favoritos / mais usados.

Figura 3 — Blocos configuráveis do portal. Caminho: Configurar → Geral / Assistência (configuração da página inicial do helpdesk) ou na gestão de Perfis e Entidades.

Exemplo de configuração — personalizar os blocos do portal

1. Acesse Configurar > Geral, aba Assistência (ou a configuração da entidade em Administração > Entidades > (entidade) > Assistência).
2. Localize as opções da página inicial do helpdesk / portal.
3. Habilite/desabilite blocos (catálogo, FAQ, busca, contadores de chamados) e ajuste a ordem.
4. Ajustes podem ser feitos por entidade e por perfil, permitindo portais diferentes para setores diferentes.

4. Catálogo de serviços

O catálogo de serviços é uma novidade de destaque da v11 (nativa, sem plugin). Ele organiza os serviços de TI disponíveis em categorias visuais, cada uma com título, descrição e ícone, ligando o usuário diretamente ao formulário ou tipo de solicitação correto.

Figura 4 — Catálogo de serviços. Caminho: Assistência > Catálogo de serviços (URL /ServiceCatalog). Também aparece no portal do usuário. Na instância, mostra os cards “Reportar um problema” e “Solicitar um serviço”, cada um com ícone, descrição e busca de formulários.

Detalhe técnico (v11): o GLPI 11 introduziu rotas “limpas” (ex.: /ServiceCatalog) além dos antigos front/*.php, refletindo a nova arquitetura de roteamento da versão.

Como funciona

• Cada item do catálogo aponta para um formulário (ver Etapa 2) ou para uma categoria de chamado (Incidente / Requisição).
• É possível anexar miniaturas (thumbnails) aos formulários, dando ao usuário uma prévia visual do que cada serviço oferece.
• As categorias podem ser organizadas por área (ex.: “Reportar um problema”, “Solicitar um serviço”, “Acessos”, “Equipamentos”).

Exemplo de configuração — publicar um serviço no catálogo

1. Crie/edite um formulário em Configurar > Formulários (detalhado na Etapa 2).
2. No formulário, defina título, descrição, categoria e uma imagem/thumbnail.
3. Marque o formulário como publicado e defina a visibilidade (perfil, grupo, entidade).
4. Associe-o a uma categoria do catálogo.
5. O item passa a aparecer no catálogo de serviços do portal para os usuários autorizados.

5. Timeline de chamados e melhorias de usabilidade

Além do redesign, a v11 traz refinamentos de UX que aparecem no dia a dia:

• Timeline do chamado com indicador visual de privacidade (borda tracejada em notas privadas), facilitando distinguir o que é interno do que é visível ao solicitante.
• Lista de chamados simplificada — remove colunas/campos não essenciais, deixando a leitura mais rápida.
• Substitutos de aprovação — um usuário pode designar um substituto para tratar aprovações durante ausências (férias, licença). Caminho: Menu do usuário → Preferências → aba de substitutos/delegação.
• Drag-and-drop para reordenar linhas em várias telas de configuração.
• Badges coloridos em buscas e filtros, tornando os resultados mais legíveis.

Figura 5 — Timeline de um chamado. Caminho: Assistência > Chamados > (abrir um chamado).

Figura 6 — Definição de substituto. Caminho: Menu do usuário (canto superior direito) > Minhas preferências > Substitutos.

Resumo da Etapa 1

Próxima etapa (2): Formulários nativos (substituem o plugin Formcreator), campos customizáveis (aba Fields) e dropdowns personalizados.

Fontes de referência

• GLPI 11 is out! — www.glpi-project.org/en/glpi-11-is-out/
• A prettier, simpler, new user interface in GLPI 11 — tic.gal/the-new-user-interface-in-glpi-11/
• GLPI 11: novidades e recursos da nova versão — mindtek.com.br
• GLPI 11: o que muda de verdade — i9atech.com
• Observação direta da instância projetoplataforma.com.br/glpi11.